おはようございます。スタッフTです。先日、改めて「プロの仕事って何だろう？」と思う出来事がありましたので、自戒の意味も込めてちょっとブログにしたためてみます。
ことの発端は、愛車ローバーミニの不具合から
僕の所有する車はローバーミニ。人様からは「よく故障するでしょ？」と言われる車ですが、ほとんどしません。そんな車ですが、最近変速（クラッチ）の調子が物凄く悪くて、１速に入れる際に「ガガガァァァーー」とぶっ壊れそうな音がしていました。（クラッチ踏んでも、クラッチが切れていない感じ）
そんな車をミニ専門・Ａ店に持っていくと、「クラッチがこわれています。交換に丸１日・３万円かかります。」との診断。（「10年（年数で判断）」乗っていればしょうがないでしょう、とのことでした。）ここで実は僕は頭の中で「あー今月、また車に３万円（ほかに車の税金、保険なども今月払っているので）は痛いなー」と思いつつも、もうしょうがないなーと思ってました。
しかし、僕の物言いも悪かったと思いますが、ちょっと店主と揉めてしまって、このお店では修理をしないことに（出来ないことに）なってしまいました。「さて、どうするかな？」と思案して、大分疎遠していて行きづらくなっていたのですが、以前通っていた「ミニ専門・Ｂ店」に持っていくことに。
そのＢ店で、ちょっとバツは悪かったですが、「以前（←「さっき」とはもちろん言えませんでしたｗ）他の店でクラッチが壊れてるから交換だねーと言われたことがあるんですが…」と、Ａ店で言われたこと（クラッチ交換）を伝えると、「何万キロ乗ってるの？６万キロ（距離数で判断）も乗ってないんでしょ？それくらいじゃ壊れるはずないんだよねー。ま、ちょっと出来ることやってみますねー」となって、待つこと３０分。あれ？不思議？異音など全くなし。変速チョースムーズに！しかも、かかった費用は３千円（税込み）！
そして、説明を伺うと「しばらくを様子見て、また変速の調子が悪くなるようだったら、〇〇（物凄く丁寧にご説明を頂いたのですが、僕にはよく解らなかったｗ）を交換しましょう。」とのこと。（交換費用数千円みたいです。）
２店の２人の技術者が異音発生の原因特定のために行った作業は「エンジンがかかっていない状態でクラッチを数回踏むこと」のみ。またこれから様子見でしばらく乗った後、追加の費用（交換費用）が発生する可能性もありますが、今回の３千円と併せても総額３万円も行かないでしょう。
指導者と専門家は「説得」よりも「納得」
僕は様々なことに対して、「セカンドオピニオン」とか求めていません。相見積もりも取っていません。結構お人よし？だから、「専門家ならそんな変わらんでしょ」と思っているところもありました。（自分のことを顧みずw）しかし、今回のこの差は何なのでしょうか？両店とも「ミニ専門」を謳っているお店での出来事です。
３千円で済んだ瞬間に「やりぃ！スゲー得した気分！」と思いながらも、「あれ？僕は（専門家として）大丈夫だろうか？？」と真面目に考えてしまいました。お客様にとってベストで、かつ、きちんとお客様のためになるご提案が出来ているのだろうか？独りよがりになっていない？
ベストなご提案を出来るように自己研鑽をしていますか？
お客様を「説得」せずにお客様に「納得」してもらえているか？（注１）（注２）
「納得」してもらうような説明が出来るように努力しているか？
お客様１人１人に全力出しているか？
専門家・プロは正直「結果出して当たり前」。「予想・想像・お値段以上の価値を与えられてナンボ」だと思ってます。（注３）改めて「人のふり見て我がふり・・・」と思う出来事でした。これから、もっともっと頑張ります。
（注１）Ａ店は今回の修理依頼以前から少々色々あってすこし不信感があり、僕が色々なことの説明を求めていたのですが、その回答・対応にあまり”納得”をしていなかったのです。
（注２）『「説得」より「納得」』というのは、(故)平尾誠二さんがおっしゃっていた「リーダー論」の一説なのですが、僕が非常に感銘を受けて「専門家として」も重要視していて、座右の銘ちっくにしている言葉です。
（注３）僕のいう「プロ・専門家」とはお金を貰って仕事をしている人は全員入ります。所謂「サラリーマン」も当たり前ですが、「その道のプロ」です。
